Politique de retour

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ANNULATION DE COMMANDE 

Afin d'expédier et d'expédier votre colis dès que possible, votre commande est en cours dans notre système interne une fois votre commande reçue. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande, il peut être possible d'être annulée. Cela vaut également pour les produits en précommande. Nous ne pouvons pas annuler votre commande si vous nous contactez après 2 heures, veuillez considérer avant de passer à la caisse, merci de votre compréhension à l'avance!

Les commandes qui sont déjà en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées.

Veuillez nous envoyer un courriel à  doubletrusty@hotmail.com ,  et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 7 jours suivant la réception des articles. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un échange ou un remboursement sur aucun de nos produits qui ont été personnalisés, et nous devons nous assurer que le colis est en parfait état et qu'il est dans le même état que celui que vous avez reçu, si les produits sont jetables. Les remboursements seront effectués uniquement selon votre mode de paiement initial.

Les clients prendront en charge les frais d'expédition de retour, vous ne serez facturé qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela comprend les retours); Aucun réapprovisionnement à charge des consommateurs pour le retour du produit.

Veuillez nous aviser dès réception de votre achat si vous souhaitez échanger un / des article (s). Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles (sans compter les articles qui ont été personnalisés), veuillez envoyer un e-mail à doubletrusty@hotmail.com  avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et l'article par lequel vous souhaitez le remplacer. Une fois que nous aurons reçu votre demande d'échange, nous vous fournirons un numéro RMA que vous devrez inclure avec l'article que vous retournez. 

Veuillez noter que tous les frais postaux supplémentaires encourus lors de l'échange ou du retour d'un article sont à votre charge et le retour du nouvel article est soumis à la réception des frais postaux supplémentaires. Une fois que cela est reçu, le nouvel article sera publié immédiatement. Si vous retournez un produit pour un remboursement, vos frais d'expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés. 

Veuillez vous assurer que vos articles sont retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées, car tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté et sera renvoyé au client. Lorsque vous nous retournez des articles, nous vous recommandons fortement d'utiliser la livraison enregistrée ou spéciale, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles perdus par la poste. Toutes les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.

 

Les échanges reçus en dehors des délais ci-dessus ne seront pas acceptés. Pour tous les échanges, sauf si l'article est défectueux, vous serez tenu d'organiser et de payer le retour des produits chez nous. Veuillez noter que les droits de douane et taxes de vente internationaux encourus lors du retour d'un produit ne peuvent pas être remboursés.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si les marchandises étaient défectueuses lors de la livraison, nous, chez WWW.DOUBLETRUSTY.COM, mettons tout en œuvre pour vérifier soigneusement votre achat pour tout défaut avant de vous les envoyer. Tous les articles retournés comme défectueux seront inspectés à la réception et tous les articles jugés soumis à une usure normale ne seront pas acceptés comme défectueux. Nous remplacerons un article défectueux si un article de remplacement est en stock et disponible. Si vous souhaitez signaler le problème , veuillez faire votre demande clairement en contactant doubletrusty@hotmail.com à  propos du défaut.

Les retours de produits défectueux doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Si vous nous retournez un article parce qu'il est défectueux, nous inclurons avec votre remboursement les frais de port que vous avez payés lors du retour de l'article. 

Lorsque vous nous retournez des articles, nous vous recommandons fortement d'utiliser la livraison enregistrée ou spéciale, car nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles perdus par la poste. Toutes les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.

Les remboursements ou remplacements seront uniquement à la discrétion de WWW. DOUBLE CONFIANCE .COM .

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